Het jaarrapport van de klachtenbehandeling en het Lokaal Bemiddelingsboek zijn leerrijke documenten die zowel de pijnpunten als de sterktes van het klachtenbehandelingssysteem aan het oppervlak brengen. Voor het bestuur kunnen dit belangrijke instrumenten zijn die toelaten het gevoerde beleid te evalueren en indien nodig of gewenst bij te sturen.
Het decreet Lokaal bestuur van 22 december 2017, in het bijzonder art. 302, verplicht de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn om bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te organiseren. Art. 303§3 van ditzelfde decreet stelt dat de algemeen directeur jaarlijks aan de raad rapporteert over de ingediende klachten.
De gemeenteraad neemt kennis van het jaarrapport klachtenbehandeling 2021 en het Lokaal Bemiddelingsboek 2021.